NextGentel har forbilledlig valgt åpenhet og mer makt til sine kunder. Det er tilrettelagt for at kundene skal gjennomføre kundereisen på egne premisser. Dette resulterer i at kundesenter får færre henvendelser som omfatter formidling av status på pågående saker og hjelp til tilleggstjenester, og dersom kunden mot formodning har behov for direkte dialog med kundesenter, har kundesenteret nå større kapasitet til å besvare henvendelser.
Apphuset ble valgt som leverandør på bakgrunn av leveransen under forprosjektet. For å oppnå de laveste ratene og den høyeste forutsigbarheten inngikk man en avtale med et dedikert team på 6 spesialister. Et tett samarbeid mellom NextGenTel og våre lokale prosjektledere og designere gjorde prosessen transparent, og kunden hadde gjennom hele prosjektforløpet mulighet til å skalere design- og utviklingsressurser etter behov. Tjenestene videreutvikles og driftes med det samme teamet.
